電商管理職能說明書

E-commerce Manager Competency Matrix

一、職位概述（Position Summary）

電商管理者負責整體線上銷售平台的策略規劃、營運管理與成效優化。此職位橫跨行銷、商品、數據、技術、客服與供應鏈，為品牌在數位通路上的關鍵推動者。

二、職能矩陣（Competency Matrix）

職能面向	說明	必備等級	英文對應術語
1. 商業策略與市場洞察	能制定年度營運計畫與成長策略，並理解市場動態與消費者趨勢	高	Strategic Planning & Market Insight
2. 數據分析能力	解讀電商數據（如轉換率、流量、客單價、LTV），作為營運優化依據	高	Data Analytics & KPI Tracking
3. 數位行銷操作能力	能規劃與操作 SEO/SEM、社群、EDM、聯盟行銷等行銷活動	中至高	Digital Marketing Execution
4. 商品與品類管理	掌握商品上架、組合搭配、售價策略與庫存週轉效率	高	Product & Category Management
5. 客戶體驗設計（CX）	優化購物流程、客服體驗、退換貨政策，強化顧客忠誠度	中至高	Customer Experience Design
6. 平台技術運作理解	熟悉後台操作、第三方平台規則、API 串接基本概念	中	E-commerce Platform Proficiency
7. 物流與供應鏈協調	能預估熱銷商品、安排補貨、管理倉儲與物流運作	中至高	Logistics & Supply Chain Coordination
8. 跨部門溝通能力	能協調行銷、客服、設計、財務、IT 等部門執行目標	高	Cross-functional Collaboration
9. 專案與檔期管理	管理行銷活動、商品上架與促銷節奏，確保如期執行	高	Project & Campaign Management
10. 危機處理與彈性應變	快速處理訂單異常、客服爭議、系統故障等突發狀況	中至高	Crisis Management & Agility

三、進階職能（加分條件）

能力	說明	英文對應
跨境電商實務經驗	熟悉海外市場銷售與物流操作	Global E-commerce Experience
CRM／會員經營	規劃會員分級、LTV 提升策略、行銷自動化	CRM Strategy & Retention
AI／自動化工具	使用 AI 推薦、客服機器人、自動報表等工具	Automation & AI Integration

四、成功關鍵指標（KPI Reference）

指標類型	KPI 範例
營收成長	月營收 YoY 增長率、促銷活動營收貢獻
行銷效益	流量轉換率、ROAS、廣告點擊率
客戶經營	回購率、會員活躍度、顧客滿意度（NPS）
營運效率	訂單處理時效、退貨率、庫存週轉天數

本篇介紹電商管理職能說明書，全面分析電商管理職位的核心職能與責任範圍。涵蓋市場分析、銷售管理、顧客服務、庫存及訂單管理等關鍵領域，幫助企業制定清晰的職位要求與績效指標，以提升電商運營效率和整體業務表現。

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